服務實踐守則

本守則適用於 OMWA 夜精靈學院提供的所有服務，包括 Night Vision 一對一思維洞察諮詢、線上課程、線下活動與體驗，以及引導師培訓系統。

OMWA 的服務屬於教育、顧問式對話及身心保健性質，並非醫療服務，亦不能取代臨床心理治療、精神科或其他醫療專業的診斷與治療。

我們的顧問與導師不會作出醫療診斷，亦不會建議你停止任何正在接受的治療或藥物。

如在服務過程中發現你的需要屬於臨床層面，例如持續惡化的情緒症狀、創傷反應或自我傷害意念，我們會坦誠與你溝通，並建議你優先尋求合資格的臨床心理或醫療支援。我們重視這條界線，因為每一種需要都值得配上合適的支援形式。

你在諮詢或服務中分享的內容，我們會嚴格保密，不會向與服務無關的第三方披露。

保密有三個例外情況：涉及你或他人的人身安全、法律要求披露，或經你本人同意。

如需引用個案作培訓或分享用途，一律會先去除可識別資料並取得同意。

我們只收集提供服務所需的最少資料，只由與服務直接相關的人員處理。詳情請參閱私隱政策。

你的節奏由你作主：在任何諮詢或體驗中，你有權暫停、不回答任何問題，或隨時終止。

我們尊重每一位參加者的背景、信念、性別與生活方式，不會作出任何歧視或批判。

我們不會對服務效果作出誇大或保證性的承諾，真正的轉變需要時間，亦因人而異。

OMWA 的顧問與導師經過篩選、培訓及持續督導，並承諾：維持清晰的專業關係界線、不利用服務關係謀取服務以外的利益，以及持續進修並在自身能力範圍內提供服務。

所有收費會在付款前清楚列明，不設隱藏費用。

如需更改或取消預約，請盡早通知；臨時更改或缺席可能按既定政策處理。此安排是為了尊重顧問的時間，並讓資源能有效分配給每一位需要的人。

如你對任何服務有疑問、意見或投訴，歡迎透過聯絡我們頁面提出。我們承諾認真處理每一個回饋，並於合理時間內回覆。